Politique d’expédition
Politique d’expédition
Traitement des commandes
Chez CollaGlow, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes passées pendant les week-ends ou jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.
Délais de livraison
Les délais de livraison estimés varient selon la destination :
-
France : 5 à 10 jours ouvrés
-
Europe : 5 à 12 jours ouvrés
-
International : 7 à 20 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :
-
le transporteur ;
-
les périodes de forte demande ;
-
les procédures douanières ;
-
les conditions logistiques indépendantes de notre volonté.
Frais d’expédition
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement selon :
-
le pays de destination ;
-
le poids du colis ;
-
le mode de livraison choisi.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement sur certains produits ou à partir d’un certain montant d’achat.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant :
-
votre numéro de suivi ;
-
les informations de suivi du transporteur.
Le suivi peut nécessiter quelques heures avant d’être mis à jour par le transporteur.
Adresse de livraison
Le client est responsable des informations de livraison renseignées lors de la commande.
En cas :
-
d’adresse incorrecte ;
-
d’informations incomplètes ;
-
d’erreur de saisie ;
CollaGlow ne pourra être tenu responsable des retards ou pertes éventuelles.
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour une réexpédition.
Colis perdus ou retardés
Si votre colis semble perdu ou anormalement retardé, veuillez nous contacter à :
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.
Colis endommagés
Si vous recevez un colis endommagé :
-
prenez des photos du colis et du produit ;
-
contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception.
Nous étudierons votre demande afin de proposer une solution adaptée.
Douanes et taxes
Pour certaines commandes internationales, des frais de douane ou taxes locales peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Ces frais restent à la charge du client.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition de votre commande :
CollaGlow
📧 contact@collaglow.shop
🌐 www.collaglow.shop