Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Retours

Chez CollaGlow, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour sous certaines conditions.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

être non utilisé ;
être dans son état d’origine ;
être retourné dans son emballage d’origine ;
ne pas être endommagé.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ouverts ou utilisés ne pourront pas être retournés.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

Email : contact@collaglow.shop

Merci d’indiquer :

votre numéro de commande ;
le motif du retour ;
des photos du produit si nécessaire.

Une fois votre demande validée, les instructions de retour vous seront communiquées.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
- d’erreur de notre part ;
- de produit défectueux ou endommagé à la réception.

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.

Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec des photos à l’appui.

Nous proposerons selon le cas :

un remplacement ;
un avoir ;
ou un remboursement.

Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si votre remboursement est approuvé :

le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial ;
le délai de traitement peut varier selon votre banque ou votre fournisseur de paiement (généralement entre 5 et 10 jours ouvrés).

Commandes annulées

Toute commande déjà expédiée ne pourra plus être annulée.
Dans ce cas, le client devra attendre la réception du colis puis effectuer une demande de retour conformément à la présente politique.